Recepcjonistka hotelowa wyśmiała mężczyznę w znoszonych butach, ale wyjęty przez niego dokument sprawił, że pożałowała każdego słowa.

Callahan rozejrzał się dookoła. „Nie chodzi o karanie ludzi. Chodzi o naprawienie kultury”. Sullivan skinął głową, a każda zmarszczka na jego twarzy była napięta, ale i pełna ulgi. „Rozumiemy”. „Powołamy komitet” – powiedział Callahan. „Pracownicy z każdego działu. Comiesięczne spotkania. Żadnych represji. Każdy głos się liczy”. Kierownik działu sprzątania uśmiechnął się blado – był to pierwszy szczery uśmiech, jaki Callahan widział na całym spotkaniu. Kiedy sala opustoszała, Sullivan zatrzymał się na dłużej. „Zmienisz to miejsce” – powiedział cicho. „Taki jest plan” – odparł Callahan. „Ale potrzebuję twojej pomocy”. Sullivan skinął głową. „Dostaniesz ją”.

W ciągu następnych kilku dni zaczęły się zmiany. Początkowo niewielkie. Spotkania pracownicze, na których pytano pracowników, czego potrzebują, a nie co robią źle. Anonimowe skrzynki z sugestiami, które naprawdę miały znaczenie. Zaktualizowano pomieszczenia socjalne, sprawiedliwszy harmonogram. Callahan przechadzał się po korytarzach każdego ranka, nie po to, by wyłapać błędy, ale by zrozumieć ludzi. Nathan się rozluźnił. Ruiz uśmiechał się częściej. Nawet Marissa, choć wciąż spięta, powoli odzyskiwała pewność siebie. I oto nastąpił zwrot akcji – którego nikt się nie spodziewał.

Pewnej nocy, przeglądając dokumenty dyskretnie dostarczone przez Sullivana, Callahan odkrył coś: defraudację. Nie na wielką skalę. Nie na tyle, by zniszczyć hotel. Ale pieniądze zostały wykradzione z premii dla pracowników, budżetów szkoleniowych i kosztów utrzymania. A transakcje były powiązane z Hartley. Nie było to szokujące – ale zwrot akcji nastąpił wraz z drugim imieniem. Marissa. Nie jako złodziejka, ale jako osoba, której nazwiskiem autoryzował przelewy. Jej dane logowania. Jej podpis cyfrowy. Hartley ją wrobił. A może planował. Może jako kozioł ofiarny. Może dlatego, że kiedyś odmówiła czegoś, o co poprosił. Callahan nie znał motywu – ale znał prawdę.

Następnego ranka wezwał Marissę i Sullivana do swojego biura. Marissa wyglądała na przerażoną, wchodząc. „Nic nie zrobiłam” – wyrzuciła z siebie, gdy tylko usiadła. „Przysięgam…” „Wiem” – powiedziała łagodnie Callahan. Zamarła. „Ty… wiesz?” „Tak. Przejrzałam logi. Ktoś użył twoich danych. Ktoś z dostępem do twojego hasła”. Oddech jej drżał. „Hartley” – wyszeptała. „On… on kiedyś powiedział mi, że moja praca będzie łatwiejsza, jeśli będę więcej „współpracować”. Nie współpracowałam. Potem… było jeszcze gorzej”. Twarz Sullivana pociemniała. „On cię obrał za cel”. Marissa skinęła głową, a łzy płynęły jej bez opamiętania. „Bałam się to zgłosić”. „Nie musisz się już bać” – powiedziała cicho Callahan. „Załatwiamy to na drodze prawnej. Jesteś bezpieczna”. Zakryła twarz dłońmi, czując drżącą ulgę. „Dziękuję” – wyszeptała. „Nie zasługuję na twoją dobroć po tym, jak cię potraktowałam”. „Każdy zasługuje na szansę rozwoju” – powiedział. „A ty pokazałeś mi, że tego chcesz”.